FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES
Dans quels pays puis-je me faire livrer?

Nous livrons dans les régions suivantes: Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada, Japon, Corée du Sud et Australie.

Retrouvez l'ensemble des informations dans l'onglet «Livraison et suivi de commande».

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Après validation du paiement, les commandes ne peuvent plus être annulées ou modifiées. Toutefois, vous pouvez retourner votre article conformément à la politique de retour Jean Paul Gaultier.

Comment effectuer un retour?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement.

Il vous suffit de coller l’étiquette pré-imprimée et prépayée sur votre colis, et de le déposer dans le point relais ou bureau de Poste de votre choix. Pour les expéditions UPS, vous devez contacter UPS afin d’organiser une collecte.

Retrouvez l'ensemble des informations dans l'onglet «Retours et remboursements».

Comment effectuer un échange?

Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre site.

Combien de droits et taxes dois-je payer?

Les frais de douane et taxes liés à l’expédition sont à la charge de Jean Paul Gaultier, les éventuels frais liés au retour seront à votre charge.

QUESTIONS FRÉQUENTES
Dans quels pays puis-je me faire livrer?

Nous livrons dans les régions suivantes: Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada, Japon, Corée du Sud et Australie.

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Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Après validation du paiement, les commandes ne peuvent plus être annulées ou modifiées. Toutefois, vous pouvez retourner votre article conformément à la politique de retour Jean Paul Gaultier.

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Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre site.

Combien de droits et taxes dois-je payer?

Les frais de douane et taxes liés à l’expédition sont à la charge de Jean Paul Gaultier, les éventuels frais liés au retour seront à votre charge.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Effectuer un retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement. 

Il vous suffit de coller l’étiquette pré-imprimée et prépayée sur votre colis, et de le déposer dans le point relais ou bureau de Poste de votre choix. Pour les expéditions UPS, vous devez contacter UPS afin d’organiser une collecte.


Si votre étiquette de retour est absente, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse fashion@jpgaultier.fr.

Assurez-vous que les articles sont dans leur état et conditionnement d'origine (étui à lunettes, film plastique pour les maillots de bain inclus) et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser. Nous nous réservons le droit de refuser les articles rendus en retard ou altérés.

Adresse de retour:

C-Log – Jean Paul Gaultier

Zac Paris Oise, Bâtiment D, Avenue de Madrid, 

60126 Longueil-Sainte-Marie

France

Droits de douane

Les frais de douane et de taxes liés au retour sont à votre charge.

Échanges

Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre site.

Délai de remboursement

Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours à la suite de la réception de votre retour dans notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Veuillez noter que le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat des articles en question.

PAIEMENTS
Moyens de paiement

Vous avez la possibilité d’utiliser les moyens de paiements suivants:

- Carte de crédit: Visa, Mastercard, Maestro et American Express

- Apple Pay

- iDeal (Pays-Bas)

- SoFort (Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Suisse, Italie, Espagne, Belgique et Pologne)

- Bancontact (Belgique)

- Paypal

- Klarna 3x sans frais - pour les commandes inférieures à 1 000 euros (Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Finlande, Belgique et France)

 

Le montant total sera débité de votre carte à la validation de votre commande.

Paiement sécurisé

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire Mollie. Votre paiement est totalement sécurisé.

Mon paiement a été refusé

Si votre paiement n’a pu aboutir, nous vous suggérons de contacter l’établissement émetteur de votre carte bancaire et, en attendant, d’utiliser un autre moyen de paiement.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse fashion@jpgaultier.fr.

Détaxe

Tous nos prix incluent la TVA. Pour le moment, nous ne pratiquons pas de détaxe sur les achats effectués sur notre site.

LIVRAISON ET SUIVI DE COMMANDE
Pays, délais et frais de livraison

Nous livrons dans les régions suivantes : Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada, Japon et Corée du Sud et Australie.

Une fois votre commande expédiée par notre entrepôt, il faut compter 3 à 5 jours ouvrés pour la livraison standard et 48 à 72h pour la livraison express.

 SIDACTION :
Veuillez noter que pour les produits Chaussettes Safe Sex Forever Sidaction, des frais de livraison standard de 5 euros s'appliquent.

Frais de livraison:

- France :

Standard – Colissimo: offerts

Express – Chronopost: 10 euros

- Drom-Com :

Express – UPS: offerts

- Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède.

Standard – UPS: offerts

Express – UPS: 12 euros

- Europe : Bulgarie, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suisse, République Tchèque.

Standard – UPS: offerts

Express – UPS: 15 euros

- Royaume-uni :
Express – UPS: offerts

- International :

Express – UPS: offerts

Droits de douane

Jean Paul Gaultier prend en charge tous les frais de douane et de taxes liés à l’expédition de votre commande.

Suivre la livraison de ma commande

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail comportant le numéro de suivi de votre colis.

Mon colis est perdu ou retourné à l’expéditeur

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par e-mail à l’adresse fashion@jpgaultier.fr en indiquant votre numéro de commande.

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Vous pouvez également retrouver vos commandes dans votre espace «Mon compte».

Modification ou annulation de commande

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.

Après validation du paiement, les commandes ne peuvent plus êtres annulées ou modifiées.

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Pour obtenir une facture, veuillez contacter notre service client à fashion@jpgaultier.fr avec vos prénom, nom et numéro de commande.

Si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, merci de nous l'indiquer dans l'e-mail. Notre service client vous enverra la facture par e-mail dans les meilleurs délais.

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