FAQ

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement. 

Il vous suffit de coller l’étiquette pré-imprimée et prépayée sur votre colis, et de le déposer dans le point relais ou bureau de Poste de votre choix. Pour les expéditions UPS, vous devez contacter UPS afin d’organiser une collecte.

Si votre étiquette de retour est absente, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse fashion@jpgaultier.fr.

Assurez-vous que les articles sont dans leur état et conditionnement d'origine (étui à lunettes, film plastique pour les maillots de bain inclus) et que toutes les étiquettes sont attachées. À défaut, nous ne serons pas en mesure d’accepter la marchandise retournée ni de vous rembourser. Nous nous réservons le droit de refuser les articles rendus en retard ou altérés.

Adresse de retour:

C-Log – Jean Paul Gaultier

Zac Paris Oise, Bâtiment D, Avenue de Madrid, 

60126 Longueil-Sainte-Marie

France

Les frais de douane et de taxes liés au retour sont à votre charge.

Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre site.

Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours à la suite de la réception de votre retour dans notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Veuillez noter que le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat des articles en question.

Vous avez la possibilité d’utiliser les moyens de paiements suivants:

- Carte de crédit: Visa, Mastercard, Maestro et American Express

- Apple Pay

- iDeal (Pays-Bas)

- SoFort (Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Suisse, Italie, Espagne, Belgique et Pologne)

- Bancontact (Belgique)

- Paypal

- Klarna 3x sans frais - pour les commandes inférieures à 1 000 euros (Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Finlande, Belgique et France)

Le montant total sera débité de votre carte à la validation de votre commande.

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire Mollie. Votre paiement est totalement sécurisé.

Si votre paiement n’a pu aboutir, nous vous suggérons de contacter l’établissement émetteur de votre carte bancaire et, en attendant, d’utiliser un autre moyen de paiement.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse fashion@jpgaultier.fr.

Tous nos prix incluent la TVA. Pour le moment, nous ne pratiquons pas de détaxe sur les achats effectués sur notre site.

Nous livrons dans les régions suivantes : Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada, Japon et Corée du Sud et Australie.

Une fois votre commande expédiée par notre entrepôt, il faut compter 3 à 5 jours ouvrés pour la livraison standard et 48 à 72h pour la livraison express.

 SIDACTION :
Veuillez noter que pour les produits Chaussettes Safe Sex Forever Sidaction, des frais de livraison standard de 5 euros s'appliquent.

Frais de livraison:

- France :

Standard – Colissimo: offerts

Express – Chronopost: 10 euros

- Drom-Com :

Express – UPS: offerts

- Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède.

Standard – UPS: offerts

Express – UPS: 12 euros

- Europe : Bulgarie, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suisse, République Tchèque.

Standard – UPS: offerts

Express – UPS: 15 euros

- Royaume-uni :
Express – UPS: offerts

- International :

Express – UPS: offerts

Jean Paul Gaultier prend en charge tous les frais de douane et de taxes liés à l’expédition de votre commande.

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail comportant le numéro de suivi de votre colis.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par e-mail à l’adresse fashion@jpgaultier.fr en indiquant votre numéro de commande.

Pour acheter sur l’e-shop Jean Paul Gaultier, vous devez choisir le produit que vous souhaitez commander et indiquer la quantité souhaitée. Si vous recherchez un article spécifique, vous pouvez utiliser notre moteur de recherche.

Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur «Ajouter au panier» puis «Voir le panier». Pour valider votre commande, cliquez ensuite sur «Valider ma commande». Vous pourrez alors créer un compte ou continuer votre achat en tant qu'invité. 

Après avoir validé votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé, comprenant le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.

Vous pouvez également retrouver vos commandes dans votre espace «Mon compte».

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.

Après validation du paiement, les commandes ne peuvent plus êtres annulées ou modifiées.

Pour obtenir une facture, veuillez contacter notre service client à fashion@jpgaultier.fr avec vos prénom, nom et numéro de commande.

Si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, merci de nous l'indiquer dans l'e-mail. Notre service client vous enverra la facture par e-mail dans les meilleurs délais.

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